Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos de DTFXpert.es

Fecha de última actualización: 17 de septiembre de 2025

En DTFXpert.es nos esforzamos por ofrecer un servicio de impresión DTF de la más alta calidad, siguiendo fielmente los diseños proporcionados por nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución o un reembolso, y a continuación detallamos nuestra política al respecto.

1. Productos Personalizados y Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Dado que todos los productos ofrecidos en DTFXpert.es son impresiones realizadas a partir de los diseños que usted nos proporciona, estos se consideran bienes personalizados. Por lo tanto, no se aceptan devoluciones o solicitudes de reembolso por motivos de arrepentimiento o cambio de opinión una vez que el pedido ha entrado en producción.

2. Responsabilidad sobre el Diseño Enviado

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que el archivo de diseño enviado cumple con los requisitos necesarios para una impresión de calidad. Esto incluye, entre otros aspectos:

  • Calidad y Resolución: El archivo debe tener la resolución adecuada (recomendamos 300 ppp) para el tamaño de impresión deseado. No nos hacemos responsables de impresiones pixeladas o de baja calidad si el archivo original no cumple con los estándares mínimos.
  • Perfil de Color: Los diseños deben ser enviados en el perfil de color CMYK. Los colores visualizados en pantalla (que generalmente utilizan el perfil RGB) pueden diferir de los colores de la impresión final (CMYK). El cliente asume la responsabilidad de cualquier variación de color que pueda resultar de la conversión o del uso de un perfil de color incorrecto.
  • Revisión del Diseño: El cliente es responsable de revisar minuciosamente su diseño antes de enviarlo, comprobando que no haya errores ortográficos, de diseño, transparencias no deseadas o cualquier otro defecto. Imprimiremos el archivo tal y como lo recibamos.

3. Casos en los que se Acepta una Devolución o Reembolso

Solo se considerará una devolución, reemplazo del producto o un reembolso en los siguientes casos:

  • Error de Producción por Nuestra Parte: Si el producto final presenta un defecto de fabricación claramente atribuible a nuestro proceso de impresión (por ejemplo, manchas de tinta, cortes incorrectos no especificados en el diseño, o el uso de un material equivocado).
  • Producto Dañado Durante el Transporte: Si recibe el pedido con daños evidentes causados por el transporte.
  • Producto Incorrecto: Si el producto recibido no se corresponde con el pedido que realizó (por ejemplo, ha recibido el diseño de otro cliente).

4. Procedimiento de Reclamación

Para iniciar una reclamación por cualquiera de los motivos aceptados en el punto anterior, deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Contacto: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [insertar correo electrónico de soporte, por ejemplo: pedidos@dtfxpertes-h6bx9kfsna.live-website.com] en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  2. Información Necesaria: En su correo electrónico, deberá incluir:
    • Número de pedido.
    • Descripción detallada del problema o defecto.
    • Pruebas Fotográficas/Vídeos: Es imprescindible adjuntar fotografías claras o un vídeo donde se aprecie el defecto de fabricación o los daños del producto. Esta prueba es fundamental para que podamos evaluar su caso.
  3. Evaluación: Una vez recibida su reclamación, nuestro equipo técnico la evaluará en un plazo de [indicar plazo, ej: 3-5 días laborables].
  4. Resolución: Si su reclamación es aceptada, le ofreceremos una de las siguientes soluciones, según corresponda:
    • Reemplazo del Producto: Volveremos a imprimir y enviar su pedido sin coste adicional.
    • Reembolso: Si no es posible el reemplazo, procederemos al reembolso completo del importe del producto defectuoso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Consideraciones Importantes

  • No se aceptarán reclamaciones que se basen en la calidad del diseño original proporcionado por el cliente (baja resolución, colores en RGB, errores en el diseño, etc.).
  • Para que una reclamación por daños en el transporte sea válida, es recomendable que lo anote en el albarán de entrega del transportista si el embalaje presenta daños externos visibles.
  • DTFXpert.es no se hace responsable de los costes de envío para la devolución de productos, a menos que se determine que el error fue nuestro.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestra política, no dude en contactarnos. Estamos aquí para ayudarle.